Términos y Condiciones – Reembolsos y Devoluciones BluDream

En BluDream queremos que ames tu descanso. Por eso, ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días a partir de la fecha de entrega de tu compra.

¿Qué incluye nuestra garantía?

Si no estás satisfecho con tu almohada por cualquier motivo, puedes solicitar una devolución dentro de los primeros 30 días. Nosotros cubrimos el 100% de los gastos de retorno, y si el producto cumple con las condiciones abajo indicadas, recibirás un reembolso completo.

Además, las devoluciones también aplican si:

• El producto presenta un defecto de fábrica.
  

• Recibiste un modelo o tamaño diferente al que solicitaste.
  
  

Condiciones para aplicar al reembolso:

• El producto debe estar en buenas condiciones, sin manchas, daños, señales de uso excesivo o mal uso (salvo en caso de defecto de fábrica).
  

• Debe devolverse en su empaque original.
  

• La guía de envío proporcionada por BluDream tiene un tiempo limitado de uso. Si no se utiliza dentro del plazo establecido, el reembolso ya no será válido.
  

• El producto debe ser enviado únicamente con la guía proporcionada.
  
  

Una vez que el producto llegue a nuestras instalaciones y se valide su estado, se procesará el reembolso en un plazo máximo de 7 días hábiles desde BluDream. El reembolso se hará a tu forma de pago original, y el tiempo en que se vea reflejado dependerá de tu institución bancaria.

❌ Casos en los que no aplica el reembolso:

• Productos dañados, manchados o con signos de uso excesivo o mal uso.
  

• Falta de empaque original.
  

• Devoluciones realizadas después del periodo de 30 días.
  

• No utilizar la guía de envío en el tiempo indicado.
  

Para solicitar una devolución, contáctanos por el canal donde realizaste tu compra o al correo: contacto@bludream.mx

Instrucciones para preparar tu devolución:

1. Empaca la almohada en su empaque original.

2. Asegúrate de que el producto esté en buenas condiciones, sin manchas, daños, ni señales de uso excesivo o mal uso.
   

3. Imprime la guía de envío que te adjuntamos y pégala por fuera de la caja.
   

• Por favor, no cubras los códigos con cinta para asegurar que puedan ser leídos correctamente.
  

4. Lleva el paquete a la sucursal del servicio de paquetería indicado o espera la recolección, según lo que se haya coordinado contigo.
   
   

Importante: La guía tiene un tiempo de validez limitado. Si no se utiliza dentro del plazo establecido, el reembolso no podrá aplicarse.

Una vez que recibamos el producto en nuestras instalaciones y confirmemos que cumple con las condiciones, se iniciará el proceso de reembolso. Este puede tardar hasta 7 días hábiles en ser procesado desde BluDream. El reembolso se hará a tu forma de pago original, y el tiempo en que se vea reflejado dependerá de tu banco o proveedor de pago.

Si tienes cualquier duda o necesitas apoyo adicional, estamos para ayudarte con gusto. Gracias por confiar en BluDream.

Saludos,
Equipo BluDream
📩 contacto@bludream.mx
🌐 www.bludream.mx