Políticas de Satisfacción, Devoluciones y Cambios.

En BluDream queremos que ames tu descanso. Por eso, ofrecemos una garantía de satisfacción de 100 días a partir de la fecha de entrega de tu compra.

¿Qué incluye nuestra garantía 100 de 100?

Si no estás satisfecho con tu producto por cualquier motivo, puedes solicitar una devolución dentro de los primeros 100 días. Nosotros cubrimos el 100% de los gastos de retorno, y si el producto cumple con las condiciones abajo indicadas, recibirás un reembolso completo.

Además, las devoluciones también aplican si:

  • El producto presenta un defecto de fábrica.
  • Recibiste un modelo o tamaño diferente al que solicitaste.

Condiciones para aplicar al reembolso

  • El producto debe estar en buenas condiciones, sin manchas, daños, señales de uso excesivo o mal uso (salvo en caso de defecto de fábrica).
  • Debe devolverse en su empaque original.
  • La guía de envío proporcionada por BluDream tiene una validez de 5 días a partir de su envío. Si no se utiliza dentro de ese plazo, el reembolso ya no será válido.
  • El producto debe ser enviado únicamente con la guía proporcionada.

Casos en los que no aplica el reembolso

  • Productos dañados, manchados o con signos de uso excesivo o mal uso.
  • Falta de empaque original.
  • Devoluciones realizadas después del periodo de 100 días.
  • No utilizar la guía de envío en el tiempo indicado.

Proceso de reembolso

Una vez que el producto llegue a nuestras instalaciones y se valide su estado, se procesará el reembolso en un plazo máximo de 7 días hábiles desde BluDream. El reembolso se hará a tu forma de pago original, y el tiempo en que se vea reflejado dependerá de tu institución bancaria. Si el producto no cumple con las condiciones indicadas, te contactaremos para coordinar el reenvío del artículo, con costo a cargo del cliente.

Cómo solicitar tu devolución

Contáctanos por el canal donde realizaste tu compra o al correo contacto@bludream.mx. Te confirmaremos tu solicitud y enviaremos tu guía de envío en un plazo máximo de 48 horas tras recibirla.

Instrucciones para preparar tu devolución

  1. Empaca el producto en su empaque original.
  2. Asegúrate de que esté en buenas condiciones, sin manchas, daños ni señales de uso excesivo o mal uso.
  3. Imprime la guía de envío que te adjuntamos y pégala por fuera de la caja. Por favor, no cubras los códigos con cinta para asegurar que puedan ser leídos correctamente.
  4. Lleva el paquete a la sucursal del servicio de paquetería indicado o espera la recolección, según lo que se haya coordinado contigo.

Importante: la guía tiene una validez de 5 días. Si no se utiliza dentro de ese plazo, el reembolso no podrá aplicarse.

Si tienes cualquier duda o necesitas apoyo adicional, estamos para ayudarte con gusto. Gracias por confiar en BluDream.